Los pacientes están cada vez más informados gracias a la transformación digital. Aunque a muchos médicos les disguste, la mayoría de las personas prefiere acudir a Google antes de una cita médica para saber sobre alguna dolencia física o algún síntoma. Sin embargo, autodiagnosticarse tiene sus riesgos. Una encuesta realizada por One Poll en el año 2019 en Estados Unidos reveló que el 43% de las personas se habían diagnosticado erróneamente después de buscar sus síntomas en internet.
La telemedicina fue la mejor solución durante la pandemia para atender los casos menos problemáticos y aunque volvimos a la presencialidad, muchos hospitales, clínicas y consultas particulares la siguen utilizando.
Los centros de salud están bastante familiarizados ya con varios sistemas digitales de atención: tomas de horas médicas online y plataformas para ver desde la web radiografías o tomografías son algunos ejemplos.
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Pero, ¿qué pasa con aquellos médicos que atienden de manera particular? En Argentina, las complejidades con las compañías de seguros forzaron a algunos de estos profesionales a atender pacientes fuera del sistema, lo que también implica que no tienen esa red para publicar sus servicios.
Sin embargo, los avances tecnológicos permiten que un doctor o doctora pueda ser conocido fuera del sistema de salud, utilizando las estrategias del Marketing Digital.
Cuando hablamos del sector sanitario, no nos referimos a “vender salud”, sino más bien a estrategias que ayuden a los profesionales de esta área a ser conocidos y entregar información que les interese a los pacientes.
El Marketing además se está enfocando más en entregar valores y experiencias positivas para las personas y con un mercado tan competitivo como el de la salud, es importante apoyarse en esta herramienta para obtener mejores resultados.
La tecnología también permite que profesionales o centros de salud se destaquen por sobre otros por el uso de aplicaciones que mejoren la gestión del tratamiento o la atención de pacientes.
En salud, las personas valoran la transparencia en la información y la confianza que genere el profesional. Estas características deben ser incluidas en una estrategia de Marketing.
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De esta manera, podremos posicionarnos mejor en la web y en redes sociales, aumentar el número de pacientes y mejorar nuestra interacción con ellos.
Sin embargo, hay que tener en cuenta de que el mensaje que estamos compartiendo no genere temor en los usuarios y tenemos que tener muy claro nuestro público objetivo al momento de diseñar una campaña de Marketing.
La influencer colombiana Paulina Galindo, conocida como Pautips, causó polémica al asegurar que los trastornos alimenticios se pueden “sanar” a través de la religión y que la bulimia es “un engaño de Satanás”.
En el año 2021, la modelo e influencer chilena Roxana Muñoz tuvo que pagar una millonaria multa, luego que la autoridad sanitaria la sancionara por promover una terapia de ayuno donde durante 21 días solo consumió agua.
Las declaraciones del entonces Presidente Donald Trump sobre la pandemia provocaron no sólo temor en los estadounidenses, sino que muchos confiaron en sus palabras, como el consumo de hidroxiclorina para evitar el COVID-19. Esto provocó la intoxicación de decenas de personas que consumieron desinfectante, lejía y otros productos de limpieza tras las palabras del mandatario estadounidense.
Los buenos ejemplos
Una figura con carisma y competencia puede influir mucho en las redes sociales. Y si pensamos que en salud lo más importante es la confianza que le tenemos al profesional, tenemos la base para desarrollar una estrategia exitosa.
Médicos de profesión, pero influencers como Polo Guerrero (@drpologuerrero) y Mr. Doctor (@mrdoctoroficial) son dos ejemplos de cómo lograr una estrategia exitosa en las redes sociales.Estos profesionales de la salud tienen millones de seguidores en Instragram, Youtube y Tik Tok y entregan datos y consejos con una base informada.
En internet existe mucha información, pero los expertos son los menos. Un médico con una especialidad y una carrera prestigiosa tendrá más seguidores que un influencer que no cuenta con los mismos conocimientos.
Para que un profesional de la salud logre ampliar su red de pacientes, primero debe mostrar sus habilidades. Entrar a las redes sociales y crear contenido de valor con consejos es una excelente herramienta para generar confianza.
Es importante que el mensaje que entreguemos sea sencillo y directo. Muchas de las plataformas dan poco espacio y tiempo para explicar algún concepto, sin embargo, se pueden entregar datos interesantes y atractivos en pocos caracteres o segundos.
Otra manera de atraer más pacientes es la prensa especializada. Las personas que consultan sobre una materia médica en Google muchas veces son dirigidas a portales de salud o webs especializadas.
Ofrecer contenido como un artículo médico o una columna de opinión también ayuda a poner el nombre del profesional de la salud en Internet, para que más personas lo conozcan.
Lo mismo ocurre con los blogs dedicados al área de salud. Ya sea creando su propio blog u ofreciendo contenido de valor, el médico puede hacerse conocido y demostrar sus conocimientos.
Las redes sociales también son una excelente manera de ofrecer servicios sanitarios: un canal de Youtube, una cuenta en Instagram o crear un podcast son excelentes herramientas de conocimiento.
Acá entramos en el llamado inbound marketing, una estrategia que sirve para atraer a clientes potenciales a través de la información.
Con esta estrategia, el profesional de la salud puede posesionarse a través de las redes sociales, crear un blog o una web que incluya SEO para ubicarse en lo más alto de los resultados del buscador Google y también incluir e-mail marketing, que generalmente son correos a una lista de contactos con información útil.
Estos contenidos están disponibles de manera online y personas de todo el mundo pueden acceder a ello, por lo que se abren nuevas alternativas y posibilidades para atraer a más pacientes.
Dependiendo de la especialidad del profesional de la salud, se puede crear contenido específico que ataque a un nicho de personas interesadas. También es importante compartirlo en la mayor cantidad de canales para alcanzar a la mayor cantidad de usuarios.
Este material especializado puede ser una columna de opinión, un artículo médico, una noticia, cápsulas, infografías o e-books que las personas puedan adquirir al ingresar a la web o dando sus datos para recibir correos de manera regular.
La industria de la salud se mueve cada vez más rápido gracias a los avances de la tecnología y muchas herramientas están a disposición de los profesionales de la salud para que expandan sus horizontes y amplíen la cantidad de pacientes.
Entregar contenido de valor y generar confianza es clave para tener una estrategia de Marketing exitosa.
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